ADP Assistant clientele paie N1 Pégase in Tunis, Tunisia

Job Responsibilities:(Description)

Nous recherchons 1 assistant clientèle paie sur l'offre Pégase progiciel qui a pour vocation de servir les clients de type TPE / PME et la Profession Comptable. Vous rejoignez une équipe de 7 personnes et aurez pour mission de traiter en direct les appels et des formulaires clients. Les enjeux de votre mission sont la satisfaction clients et l'accompagnement dans l'utilisation de l'outil afin d'assurer la productivité attendu. Dans toutes vos interventions, vous représentez le service client ADP et êtes amené(e) à travailler en interaction avec les services support de l'offre. A ce titre, vous devrez :

  • Prendre en charge les appels et formulaires des clients

  • Apporter une assistance de niveau 2 en tant qu’utilisateur Expert de l’offre Pégase et de leurs évolutions.

  • Maitriser les principes généraux qui régissent le domaine de la paie afin de conseiller les clients dans le cadre de la production des bulletins.

  • Analyser la demande (logiciel / paramétrage), le niveau de priorité (bloquant / non bloquant) pour la production des bulletins de paie du client.

  • Solutionner la problématique soulevée par le client, en construisant des réponses adaptées (utilisation des sup ports informatiques) et en anticipant des difficultés que peut rencontrer l’utilisateur dans la mise en place de la solution proposée.

  • Se tenir informé de l’ensemble des évolutions légales et techniques liées au domaine d’intervention et s’assurer que les techniciens support Pégase aient reçu cette information.

Experience, Skills, Academic

Connaissances requises :


Connaissance des techniques de la Relation Client

Bonne connaissance des calculs de la paie


Connaissance de Pégase

Maîtrise les outils bureautiques

Compétences nécessaires :


Savoir partager ses connaissances

Savoir gérer son temps

Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit

Qualités requises :


Maitrise le francais à l'oral et à l'écrit

Sens du service


Rigueur


Organisation

Curiosité

Maitrise du stress

Requisition #: 94364

Job Title: Assistant clientele paie N1 Pégase

Country: Tunisia

State: Tunisia

City: Tunis

Employment Status: Temporary Assignment

Job Category: Client Service

Area of Interest: Customer Service / Support

Locations: Tunisia, Tunis